En los últimos 2 años las diferentes instituciones bancarias han cerrado más de mil sucursales en todo el país, al tiempo que ha aumentado el número de operaciones digitales desde el inicio de la pandemia; sin embargo, más que su desaparición, esta reducción se debe a un cambio de estrategia de negocios en medio de la digitalización, donde los puntos físicos tomarán un nuevo rol en su forma de atender a sus clientes.
La revista Forbes reporta que los directores de los principales bancos que operan en México señalaron que la disminución sucursales se debe a diversos factores, que van desde la reubicación de unidades por temas como la movilidad poblacional o de empresas, la reconversión a instalaciones más pequeñas; además, coinciden en que hacia el futuro tendrán un enfoque mucho menos transaccional y más relacionado a la asesoría.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre del 2019 existían en el país 12,849 sucursales bancarias, mientras que para diciembre del 2021 el número cayó a 11,698, lo que representa una disminución de 8.9%, equivalente a 1,151 unidades.
Al mismo tiempo, desde que inició la pandemia la banca por internet sumó 16 millones de usuarios, alcanzado los 68 millones, en tanto que el número de operaciones aumentó 16%, al pasar de 1,362 millones a 1,584 millones;
Por otro lado, la banca móvil sumó a 24 millones de clientes para ubicarse en 63 millones, donde las operaciones crecieron un 70%, al pasar de 1,150 millones en 2020 a 1,955 millones en 2021, según información de la Asociación de Bancos de México (ABM).
