De enero a diciembre del 2020 las Afores que operan las cuentas individuales del ahorro para el retiro de los trabajadores en México sumaron 9 mil 554 quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con la actualización del Buró de Entidades Financieras, las cinco entidades que lideran las quejas representan 73 por ciento del total del sector:
Afore Azteca con 2 mil 694 quejas
Afore XXI Banorte con mil 423 quejas
Citibanamex Afore con mil 305 quejas
Afore Principal con 920 quejas
Afore Bancoppel con 640 quejas
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), esto es, la forma en que la Institución Financiera atiende la queja que se presenta ante la Condusef, se observa que, durante los primeros nueve meses del año, el IDATU del sector Afore se ubicó en promedio en 7.60 (calificación de 0 a 10); mientras que al promediar los 12 meses mejoró ligeramente a 7.63.
En este sentido, las Afores que mejor te tratan cuando presentas una queja, de acuerdo a la calificación obtenida por cada una de ellas, fueron: Afore Inbursa con 9.95, seguida de Profuturo 9.36 y Afore XXI Banorte con 8.54.
En el mismo periodo, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector Afores fue de 54.6. Las Afores que resuelven más quejas a favor del usuario fueron: Invercap con 78.5 por ciento, Afore Coppel con 77 y Principal Afore con 73 por ciento.
Respecto al tiempo que tardan en resolverse, de enero a diciembre de 2020 el promedio del sector fue 24 días hábiles. Las Afores que más se tardan en resolver la queja son: Pensionissste con 34 días en promedio, Principal Afore con 31 y Sura con 28. Mientras que las que tardan mejor tiempo son Afore Azteca en 17 días, Afore Invercap de 19 días y Afore Citibanamex en 2020.
